Tracking cookies

Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website voor de bezoeker beter werkt. Daarnaast gebruiken wij o.a. cookies voor onze webstatistieken.

Ja, ik geef toestemmingNee bedankt
24/7 Support

24/7 Support

Direct hulp? Bel 035 - 75 11 920

Als IT-professional met een landelijke dekking zijn we, waar je ook bent, altijd in de buurt. Onze supportmedewerkers staan dagelijks klaar om organisaties zowel remote als op locatie te ondersteunen bij vragen en/of incidenten. Onze eerstelijns support is zo nodig ook 24x7 bereikbaar.

Indien er geen contract is afgesloten dan moet er rekening gehouden worden met een start tarief

Actuele storingen


Bel 035 - 75 11 920

Start hulp op afstand (TeamViewer)

Registreer hier uw ticket

Menu
https://www.lunite.nl/over-ons/vacatures/service-desk-medewerker
Direct hulp nodig? Bel 035 - 75 11 920

Direct hulp? Helpdesk

035 - 75 11 920
 

Servicedesk medewerker

Fulltime (40 uur per week)
Standplaats: Huizen 

Bedrijfsomschrijving:

C’est le nom: L’Unité, Eenheid! Daar staan wij voor. Eenheid met onze collega’s, klanten en onze leveranciers. Al 30 jaar. Met ons team van specialisten zijn wij graag in gesprek met onze klanten: van advies tot en met support. Wij leveren cloud-diensten (private- en public cloud), on premise én hybride-oplossingen en VoIP-centrales. De realisatie en het beheer van de gehele netwerkinfrastructuur van onze relaties nemen wij voor onze rekening. Klanten kunnen altijd bij onze servicedesk terecht. Het is voor ons de sport om zo snel mogelijk een incident te verhelpen of een vraag te beantwoorden. En voor dit team zijn wij op zoek naar een nieuwe collega!

Over de functie

Ter uitbreiding van onze afdeling Support zijn wij op zoek naar een flexibele, communicatieve en klantgerichte servicedesk medewerker. Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je vindt het een uitdaging om 90% van de binnenkomende incidenten remote op te lossen maar ook ben je actief bezig om problemen op voorhand te signaleren en deze op te lossen of te verbeteren. De binnenkomende incidenten kunnen heel divers zijn. Als servicedesk medewerker geef je professionele ondersteuning en adviezen aan onze klanten. Jouw excellente communicatie skills komen hier zeer van pas.

Taken:

  • Aannemen, uitvoeren en bewaken van storingsmeldingen op basis van telefonische of schriftelijke meldingen;
  • Het bewaken van de telefonische of schriftelijke terugkoppeling aan cliënten van uitgevoerde en uit te voeren acties;
  • Primair uitvoeren van eerste/tweede lijn support;
  • Realisatie van gestelde normen m.b.t. responsetijden en niveau serviceverlening;
  • Uitvoeren van administratieve procedures die verbonden zijn aan de werkzaamheden (zoals vastlegging, bezoekverslagen, urenverantwoording, etc.);
  • Het op peil houden van de eigen kennis en ervaring ter zake producten en de toepassing daarvan en het initiëren van activiteiten, welke noodzakelijk zijn om de werkzaamheden op een adequate wijze te kunnen (doen) uitvoeren;
  • Bewaken van de eigen productiviteit en de kwaliteit van de geleverde prestaties. Bijdrage leveren aan een optimale werkomgeving, onderlinge afstemming van activiteiten met collega's en ontwikkelen van initiatieven die hieraan een bijdrage kunnen leveren;
  • Signaleren van (technische) ontwikkelingen in de markt, die voor (toekomstige) dienstverlening van belang (kunnen) zijn.

Wat krijg je nog meer?

Naast een uitdagende functie als servicedesk medewerker kom jij in een leuk team terecht van professionals waar dienstverlening en professionaliteit hoog in het vaandel staat. Je krijgt veel mogelijkheden jezelf te verbeteren en te ontplooien binnen je functie. Tijdens onze pauze houden we van een potje tafeltennis en bijna wekelijks gebak of een lekker saucijzenbroodje hoort hier ook zeker bij 😉.

Enthousiast?

Maak jij het verschil binnen onze serviceverlening? Dan zoeken we jou! Voor een goede invulling van deze functie vragen wij de onderstaande kennis en kwaliteiten:

  • Minimaal MBO ICT niveau 3; Je bent bekend met:
  • Microsoft Office;
  • Microsoft 365;
  • OS Windows 10;
  • Active directory, netwerken en antivirus;
  • Windows Server, Hyper-V en Microsoft Exchange;
  • Werkstations en alles wat hierbij hoort;
  • Je weet hoe je een klant telefonisch kan ondersteunen bij problemen;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je bent zeer klantgericht en een luisterend oor;
  • Jouw communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal zijn, zowel in woord als geschrift, uitstekend. Engels en Frans zou hier een mooie toevoeging op zijn.

Jouw persoonlijkheid:

Je bent ...

  • Communicatief erg sterk;
  • Administratief onderlegd;
  • Secuur en accuraat;
  • Leergierig en ambitieus;
  • Een teamplayer;
  • Proactief;
  • Representatief;
  • Je vindt het geen probleem om een keer ’s avonds of in het weekend te werken;
  • Kwaliteit en een goed resultaat staan bij jou hoog in het vaandel;
  • Maar vooral; gedreven!

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie met goede doorgroeikansen. Een plezierige, enthousiasmerende en informele werkomgeving. Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder:

  • Marktconform salaris;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • 30 vakantiedagen per jaar;
  • Goede pensioenregeling;
  • Technische trainingsavonden door collega’s.

Onze werkdagen zijn standaard van maandag t/m vrijdag. Ervaring binnen deze functie is geen pré. Herken jij jezelf in deze vacature of heb je vragen? Neem dan contact op met Rick van Egmond / 035 -75 11 920 /  rick@lunite.nl.

Animana Unit4 Business Software Haaglanden CAS CISCO citrix HP DELL Apple IBM Juniper Routit microsoft Trend Micro